Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre BoxxiFly, en adelante “la Compañía”, y la persona que contrata el servicio de casillero, en adelante “el Cliente”.
El servicio prestado por BoxxiFly se limita a la recepción de paquetes en la ciudad de Miami, Estados Unidos. Una vez autorizado por el Cliente, la Compañía procederá a clasificar, transportar y enviar por vía aérea la mercancía, así como a gestionar oportunamente los trámites aduaneros correspondientes, garantizando un manejo seguro y eficiente del paquete. Finalmente, se realizará la entrega en la dirección que el Cliente haya indicado durante el proceso de registro para la creación de su casillero en línea.
¿Quiénes somos?
BoxxiFly es el resultado de la experiencia acumulada por un equipo de profesionales con amplia trayectoria en la industria del comercio electrónico. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de alta calidad, claro, oportuno y eficiente, acompañando al Cliente durante todo el proceso: desde el registro en nuestra plataforma hasta la entrega final de sus pedidos en el domicilio indicado.
BoxxiFly proporciona un servicio de casillero internacional, mediante el cual facilita al Cliente direcciones físicas en Estados Unidos para la recepción y posterior envío de paquetes. Adicionalmente, se asignará al Cliente un número de Box Internacional, que permitirá identificar y gestionar sus envíos de manera personalizada y segura.
Acceso
El acceso y uso del sitio web de BoxxiFly implican que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones sin restricción alguna. Para acceder y utilizar este sitio web, el Usuario debe ser mayor de 18 años. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, deberá contar con las facultades legales o con un mandato expreso que lo autorice a representarla.
Costos, servicios y formas de pago
Registro cliente
El registro del Usuario en la plataforma de BoxxiFly es gratuito. Al registrarse, el Usuario obtendrá una dirección física y un número de casillero en la ciudad de Miami, Estados Unidos.
Cobros y pagos
El Cliente autoriza a BoxxiFly a realizar cobros por los servicios contratados mediante transferencia bancaria o depósito. Estos cobros incluirán todos los costos asociados al manejo, transporte y envío de sus paquetes, conforme a las tarifas publicadas en el sitio web. Asimismo, el Cliente autoriza el cobro de cualquier cargo incidental, directo o indirecto, relacionado con el manejo de su mercancía, incluyendo —pero no limitado a— costos por almacenaje, manipulación, servicios especiales, peso, volumen u otros cargos derivados del proceso logístico.
Tarifas
Cada paquete recibido en el casillero asignado será debidamente pesado y se le asignará un valor de flete conforme a su peso y a las tarifas vigentes publicadas en el sitio web de BoxxiFly.
Reclamos
Procedimiento para Presentación de Reclamos
Los reclamos deberán ser enviados al correo electrónico: admincol@boxxifly.com. Todos los casos serán atendidos y resueltos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del reclamo completo.
Pasos para presentar un reclamo:
1. Carta de reclamo: Debe incluir una descripción detallada de lo ocurrido, junto con el número de guía, número de paquete y número de suite. La carta debe estar firmada por el cliente.
2. Factura comercial del envío.
3. Evidencia fotográfica del estado del paquete al momento de la recepción.
Nota: El reclamo debe ser presentado dentro de un plazo máximo de 1 día calendario a partir de la fecha de entrega del paquete. Reclamos presentados fuera de este plazo no serán procesados.
Política de Protección de Datos Personales
BOXXIFLY SAS
1. Introducción
BoxxiFly SAS, domiciliada en Bogotá, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Protección de Datos Personales, la cual tiene como finalidad informar a los titulares de los datos sobre el tratamiento que se les dará a los mismos.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a toda la información personal registrada en bases de datos administradas por AMBAR, quien actúa como responsable del tratamiento de datos personales.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recolectamos son utilizados con las siguientes finalidades:
• Procesar y entregar servicios de mensajería, paquetería y courier.
• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos.
• Informar sobre el estado de los envíos.
• Realizar facturación y cobros.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Enviar información comercial o promocional relacionada con nuestros servicios, previo consentimiento.
4. Datos que Recolectamos
Recolectamos los siguientes datos personales:
• Datos de identificación: nombre, cédula o NIT.
• Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de envío y destinatario.
• Información de pago.
No recolectamos datos sensibles salvo en los casos autorizados por la ley y con el consentimiento expreso del titular.
5. Derechos del Titular de los Datos
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos.
6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo electrónico admincol@boxxifly.com
• Nombre completo del titular.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos que lo identifiquen o lo acrediten como representante.
7. Seguridad de la Información
BoxxiFly SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales, y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
8. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de febrero 15 de 2024 y estará disponible de forma permanente en nuestro sitio web: www.boxxifly.com
Obligaciones del Cliente
El cliente, al hacer uso de los servicios ofrecidos por BoxxiFly, acepta y se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Proporcionar información veraz y actualizada sobre su identidad y datos de contacto al momento de solicitar los servicios de BoxxiFly.
2. Actualizar oportunamente, a través del portal web de BoxxiFly o por medio de comunicación escrita al correo electrónico admincol@boxxifly.com, cualquier cambio en la dirección u otra información suministrada previamente.
3. Pagar el valor del servicio y los costos de envío dentro de los términos previamente acordados.
4. Abstenerse de utilizar el servicio para el envío de paquetes cuyo contenido esté restringido o prohibido por la normativa postal vigente. En caso de requerirse, deberá notificar la partida arancelaria, ficha técnica, certificado de origen, y el nombre y número de suite correspondiente al usuario.
5. Entregar la factura de compra o el documento que respalde tanto la transacción como el valor de la mercancía.
6. Garantizar que toda la información ingresada en la plataforma sea veraz y fidedigna. El usuario autoriza, bajo su propia responsabilidad, el despacho e importación de los paquetes.
7. El costo del reempaque será determinado según las características específicas de los paquetes, más los impuestos aplicables.
8. Los paquetes almacenados por más de 15 días estarán sujetos a un cargo por bodegaje a partir del día 16, por libra y por día.
9. Para los retiros de bodega en Miami, aplicará un cargo de bodegaje, más los impuestos correspondientes.
10. El usuario es responsable de mantener actualizada la información proporcionada, incluyendo dirección de entrega, métodos de pago, y demás datos relevantes, a través del sitio web oficial: www.boxxifly.com.
11. Este servicio no debe ser utilizado con fines ilícitos. Cualquier actividad sospechosa o transacción ilegal será reportada a las autoridades locales e internacionales competentes.
12. En caso de que el cliente no proporcione los documentos necesarios para realizar la declaración (por ejemplo, factura comercial legible, documentos de control previo o respaldos de pago), y se detecten inconsistencias, BoxxiFly podrá considerar el paquete en estado de abandono tácito. Si la situación persiste por un periodo superior a 2 meses, el paquete se considerará como pérdida total.
13. Si la aduana manifiesta una “duda razonable”, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas hábiles, contadas desde la notificación, para presentar los documentos solicitados por la autoridad (respaldos de pago originales, facturas, términos de negociación, lista de precios, fichas técnicas, correos entre el cliente y el proveedor, entre otros). El incumplimiento de este plazo faculta a la aduana para realizar una revalorización, reclasificación, reliquidación, o incluso iniciar un proceso sancionatorio por presunta evasión de impuestos.
14. El cliente autoriza a BoxxiFly a enviarle información comercial, promociones y comunicaciones provenientes de establecimientos aliados, a través de medios electrónicos (mailing).
IMPORTANTE
A continuación detallamos la forma de como deben venir etiquetadas sus compras en el momento de efectuarlas.
Adicional a esto, las cargas que no tengan firma de responsabilidad de recepción por parte de nuestro personal bajo nómina Miami, no serán responsabilidad de BoxxiFly El Cliente recibirá su envío en días laborables una vez realizado el despacho desde Miami, estos tiempos están considerados dependiendo del desempeño de aerolíneas y gestión en aduana, o una vez confirmado el pago por servicios y valores de impuestos de ser el caso. Cualquier actualización de los términos y condiciones, será notificada directamente a su email registrado en la plataforma. Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido promociones Servicios especiales a) Reconocimiento de paquetes b) Envíos a otras direcciones de Estados Unidos c) Protecciones adicionales, reempaques, etiquetas de precaución d) Devoluciones a la tienda e) Retiro de oficina en Miami f) Revisión de contenido, inspecciones, trato hazmat (artículos peligrosos) Estos servicios generan costos adicionales acorde a las características de la solicitud.
Información Importante: Dirección en Miami
Centro Logístico Internacional – BoxxiFly Miami
Nuestro centro logístico en Miami será el punto de recepción de todas sus compras realizadas en los Estados Unidos. Desde allí, se procederá con la revisión, documentación y trámites aduaneros necesarios para su ingreso al país de destino.
Su dirección en Miami es:
[Nombre y Apellido del Cliente]
Número de Box/Casillero BoxxiFly (asignado al momento del registro)
BoxxiFly US LLC
5101 NW 79th Ave, Unit 10
Doral, FL 33166
Estados Unidos
Horario de recepción de carga:
Lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local).
Importante: BoxxiFly no se hace responsable por cargas que no cuenten con firma de recepción realizada por personal BoxxiFly Miami.
Servicios especiales
a) Reconocimiento de paquetes
b) Envíos a otras direcciones de Estados Unidos
c) Protecciones adicionales, reempaques, etiquetas de precaución
d) Devoluciones a la tienda
e) Retiro de oficina en Miami
f) Revisión de contenido, inspecciones, hazmat (artículos peligrosos)
Estos servicios generan costos adicionales acorde a las características de la solicitud.
Medios de Pago
El cliente acepta que todos los valores generados por concepto de los servicios prestados por BoxxiFly (incluyendo transporte, nacionalización, seguro, tasas aduaneras, impuestos de importación y otros cargos asociados), deberán ser cancelados mediante los métodos de pago habilitados por la empresa, tales como:
• Transferencia bancaria
• Depósito en cuenta bancaria
No se aceptan pagos en efectivo ni cheques bajo ninguna circunstancia.
Seguro BoxxiFly
El seguro ofrecido por BoxxiFly constituye un beneficio adicional que tiene como objetivo brindar respaldo y confianza a nuestros clientes durante el proceso de importación.
Valor del Seguro
BoxxiFly cubre el 100 % del valor declarado en caso de pérdida o robo del paquete, siempre que este haya sido recibido y registrado oficialmente en nuestra bodega de Miami.
En caso de que la pérdida ocurra antes de la recepción en nuestras instalaciones, el reclamo deberá ser gestionado directamente con la tienda o proveedor correspondiente.
Excepciones al Seguro y Responsabilidad
El seguro no aplica y BoxxiFly no se hace responsable en los siguientes casos:
1. Desgaste normal del embalaje: Debido al proceso de transporte internacional, no se garantiza la integridad del empaque o embalaje exterior, aunque se asegura la utilidad y funcionamiento del producto.
2. Manipulación autorizada: Si el cliente solicita un servicio especial que implique manipulación del paquete (revisión de contenido, reempaque, etc.), BoxxiFly no asume responsabilidad por posibles daños o pérdidas.
3. Falsa declaración del valor comercial del artículo.
4. Retrasos en la entrega: Causados por factores ajenos a BoxxiFly, como demoras en aerolíneas o procesos aduaneros, especialmente en temporadas de alta demanda.
5. Importación de mercancía prohibida: El cliente es responsable de verificar que los productos sean legales y permitidos para su importación.
6. Errores del cliente o de la tienda: Incluye compras equivocadas, errores en talla, color o características, así como despachos incorrectos por parte del proveedor.
7. Condiciones del producto adquirido: BoxxiFly no se responsabiliza por la calidad, cantidad, marca, estado físico ni condiciones del embalaje de las mercancías adquiridas. Cualquier reclamo debe ser tramitado directamente entre el cliente y el vendedor.
